|
Ситуации с проблемными клиентами и как из нее "вырулить"?
|
|
| Maxxxl | Дата: Среда, 23.02.2011, 09:57 | Сообщение # 1 |
 Оформитель Страны
Группа: Администраторы Днепропетровск
Сообщений: 506
Репутация: 103
Статус: Offline
| Решил завести такую тему, т.к. уверен что у каждой компании хотя б один раз был "Проблемный" клиент..Расскажу одну из своих..
Было это наверное года 3-4 назад. Пришли заказчики заказали свадьбу. Оставили предоплату (кстати после этого заказа, мы 100% решили что работаем только по предоплате)... Пришло время украшать свадьбу, приехали мы... Школьная столовая кругом побелка, но как раз там где длжны сидеть молодые - труба металлическая, как раз на уровне на котром нам нужно :D..
В общем все мы украсили..позвонили заказчикам..как обычно , ой мы в Загсе приезжайте позже за деньгами, пришлось ехать второй раз, хотя не очень близко.. подъехал набрал "Маму" вышла "Мама жениха" - Я не буду вам платить  вы повесили сердца не туда куда надо было, немного правее чем мы хотели... начинаем объяснять, что там стоял стол за ним на трубу мы повесили сердца, во вторых там побелка, в столовой ниче пользоватся не разрешили. на побелке скотч не держится... "Что вы мне расказываете, я больше Вас живу на этой земле - и скотч не держиться только на воде"  ...
через 5 минут разговора вышла 2 "Мама" - это вы украшали? - Да...
ой, спасибо Вам огромное, так красиво. молодым так понравилось... Будем теперь к Вам обращаться... Отдали деньги и ушли  ... Мы потом долго это вспоминали)))
Вот так бывает 
Время Праздника!
It's SHOW TiMe!
|
| |
| |
| Да-Да111 | Дата: Среда, 23.02.2011, 12:05 | Сообщение # 2 |
 Оформитель планеты
Группа: Проверенные Харьков
Сообщений: 1105
Репутация: 12
Статус: Offline
| То была теща наверно  В прошлом году у нас тоже часто возникала проблема *не оставили деньги в кафе*. Хоть Игорь (Idea) был настроен достаточно лояльно и думал что уговорами можно втолковать людям, что остаток за оформление необходимо заранее оставить администратору кафе, но я знал, что люди идиоты и надо их просто запугивать :). Теперь, когда кто то заикается, мы подъедем, когда Вы будете оформлять и расплатимся, мы им говорим, ок, но мы закончим работу и тут же уедем, второй выезд на точку будет стоить Вам 40 грн. На фразу, ну 10 минут если задержитесь ничего ж? Строго отвечаем, : *нет Мы уедем, ждать не будем ниминуты!*
Я здесь, что бы всех надуть!
www.idea.kh.ua/
Йа Вконтакте
|
| |
| |
| Maxxxl | Дата: Среда, 23.02.2011, 12:14 | Сообщение # 3 |
|
Оформитель Страны
Группа: Администраторы Днепропетровск
Сообщений: 506
Репутация: 103
Статус: Offline
| Я забыл рассказать самое интересное))) задумался что-то... Пока мы спорили с тещей, и она говорила деньги платить не буду.. я ей говорю "Тогда мы забираем наши сердца"... на что она отреагировала приблизительно так   , "Прямо посреди свадьбы зайдете и заберете?"... "Да. вы платить отказываетесь, Вам не нравится, значит мы просто зайдем, аккуратно заберем и уедем"... После этого она правда немного приостыла:)
Время Праздника!
It's SHOW TiMe!
|
| |
| |
| Шипа | Дата: Среда, 23.02.2011, 12:15 | Сообщение # 4 |
 Оформитель города
Группа: Проверенные Одесса
Сообщений: 174
Репутация: 3
Статус: Offline
| У нас был случай ,когда заказали оформление в стиле "Одесса",а именно памятник Дюк,фонари ,как на Приморском бульваре,статуи львов .Сделали все ,как было оговорено,заказ был немаленький и так как клиентка не первый раз заказывала,то предоплату не брали.Сделали ,дело было летом ,на берегу моря.Намучились жутко.После всего клиентка сказала,а почему фонари черного цвета?Я ей:так на Приморском стоят фонари черного цвета ,да и как фонари могут быть другого цвета,конечно она лицо скривила.Но тут подбегает именинница и начинает нам говорить,как все красиво и т.д.Клиентка рассчиталась! А осадок у нас остался(
www.shary.od.ua
www.shary.od.ua
Оформление шарами в Одессе.
Сообщение отредактировал Шипа - Среда, 23.02.2011, 12:16 |
| |
| |
| Да-Да111 | Дата: Среда, 23.02.2011, 13:27 | Сообщение # 5 |
|
Оформитель планеты
Группа: Проверенные Харьков
Сообщений: 1105
Репутация: 12
Статус: Offline
| А с нами 2 раза не расплатились и оба раза Киевляне.
1) Открытие Боулинг клуба в Дрим Тауне; сумма 2400 грн, с ноября 2009 на них висит долг еще 1600 грн
2) Aqua BTL,Evgeniya Karunskaya,Event Director My WebPage
Можете заносить в черный список, человек абсолютно не адекватный, заказал оформление, присутствовал на нем, потом на морозе сошел, не берет трубку не отвечает на имейлы 
Я здесь, что бы всех надуть!
www.idea.kh.ua/
Йа Вконтакте
Сообщение отредактировал Да-Да111 - Среда, 23.02.2011, 13:27 |
| |
| |
| Maxxxl | Дата: Среда, 23.02.2011, 13:31 | Сообщение # 6 |
|
Оформитель Страны
Группа: Администраторы Днепропетровск
Сообщений: 506
Репутация: 103
Статус: Offline
| Может создадим информационный раздел "ЧЕРНЫЕ КЛИЕНТЫ" - которые не платят, кидают дабы остальные не попались)))
Время Праздника!
It's SHOW TiMe!
|
| |
| |
| Да-Да111 | Дата: Среда, 23.02.2011, 13:34 | Сообщение # 7 |
|
Оформитель планеты
Группа: Проверенные Харьков
Сообщений: 1105
Репутация: 12
Статус: Offline
| лучше тему Черный список, в друг и недобросовестные оформители встретятся
Я здесь, что бы всех надуть!
www.idea.kh.ua/
Йа Вконтакте
|
| |
| |
| LL | Дата: Среда, 23.02.2011, 21:39 | Сообщение # 8 |
 Оформитель города
Группа: Проверенные Днепропетровск
Сообщений: 150
Репутация: 6
Статус: Offline
| С нами вообщем всегда расплачиваются..хотя разные и оформители бывают))) мы ж тут как было замеченно "барыжничаем" шарами по всей Украине И была такая "добрая" практика,отправлять товар без денег. Отправили и потом ждем деньги..один 200 грн, другой 300,третий 500 и т.д. Ждем неделю..две..иногда до 3-х недель доходило..Потом все!!! и сказали,что отправлять не будем ничего без денег. У всех клиентов я не побоюсь этого сказать были реальные ломки. Все хотели без денег.Но ничего мы это время прошли.Сейчас все хорошо платят заранее.Никого не хочу обидеть,но нам хлеб в магазине без денег не дают)))А как хотелось бы Хотя есть и сейчас такие случаи. А вот БЮТ нам 1150 грн с прошлого января должна за печать шаров..Хотя печать была очень хорошая, претензий не было.Просто кинули..еще и послали туда!куда по-дальше Добавлено (23.02.2011, 21:39)
---------------------------------------------
А вообще всех клиентов любим и уважаем)))даже если платить не хотят))) 
|
| |
| |
